auひかりのランプ表示と異常時の判断｜つながらない原因の見つけ方

ランプの名称が記事と違います。

機種によって名称も色も配置も異なります。この記事は読み方の原則を示したものです。正確な意味は付属の説明書で確認してください。「電源 → 回線 → 認証 → 接続」という順に見る考え方は共通です。

赤いランプが点いています。故障ですか？

異常または注意を示す表示ですが、必ずしも故障とは限りません。まず電源を抜いて1分待ってから入れ直してください。それで解消しないなら、ランプの状態を控えてKDDIに連絡してください。

点滅が止まりません。

起動直後は処理中のため点滅するのが通常で、安定するまで数分かかります。5分以上たっても続く場合は、その段階に問題があります。光回線のランプなら、ケーブルの接続や障害情報を確認してください。

ランプの意味が説明書に載っていません。

機種によっては、詳細な表示パターンが説明書に記載されていない場合があります。その場合はランプの状態を写真に撮り、KDDIに問い合わせるのが確実です。写真があると、口頭で説明するより正確に伝わります。

ランプは正常なのにネットが使えません。

機器から先、つまり端末側の問題である可能性が高くなります。全端末がつながらないか1台だけか、有線かWi-Fiかで切り分けてください。1台だけなら、その端末の設定や再起動を確認します。

光回線のランプが消えました。何をすればいいですか？

まず光ケーブルの接続を確認してください。光コンセントとの接続が緩んでいることがあります。ケーブルに折れ曲がりや潰れがないかも目視してください。家具の移動や掃除の後に起きた場合は、断線の可能性があります。

ランプが眩しくて気になります。

機種によっては明るさを調整したり消灯したりできる場合があります。説明書で確認してください。ただし消灯すると異常時の判断ができなくなるため、寝室に置いている場合などを除いて、そのままにしておくほうが実用的です。

離れて暮らす親の機器を確認したいです。

ランプの状態を写真で送ってもらうのが最も確実です。正常時の写真を残しておけば、比較して判断できます。まずは「電源を抜いて1分待ってから入れ直す」よう電話で伝えてください。多くの不具合はこれで直ります。