auひかりのサポート窓口の種類と使い分け

キャッシュバックのことはKDDIに聞けますか？

窓口独自のキャッシュバックはKDDIの管理外です。申し込んだ代理店に問い合わせてください。一方、乗りかえスタートサポートなどの公式特典はKDDIが窓口になります。まず「どちらの特典か」を切り分けてください。

プロバイダとKDDIのどちらに聞くべきか分かりません。

請求明細を確認してください。オプションがどちらから提供されているかが分かります。回線そのものの不具合はKDDI、プロバイダのメールアドレスや独自オプションはプロバイダです。au one netを選んでいる場合は窓口が一本化されます。

問い合わせに適した時間帯はありますか？

一般に平日の日中が受付時間です。月曜の午前や連休明けは混みやすい傾向があります。急がない用件ならフォームやMy auを使えば、時間を選ばず手続きでき、記録も残ります。

同じ内容を何度も聞かれます。

受付番号や問い合わせ番号が発行される場合は控えておいてください。次回それを伝えると前回の続きから話せます。発行されない場合は、日時と担当者名を記録しておくと同様に使えます。

スマートバリューの手続きはどこですか？

My auから申し込めます。ただし同居している別姓の家族、別住所の50歳以上の家族、5回線以上を登録する場合はauショップでの手続きになり、本人確認書類と家族関係証明書類が必要です。

窓口はどこも同じ対応ですか？

対応範囲が異なります。KDDIは回線・機器・契約・公式特典、プロバイダはメールと独自オプション、代理店は自社の還元です。担当外のことを聞いても、正確な回答は得られません。

代理店が倒産していました。

代理店独自の還元は受け取れなくなる可能性があります。ただしKDDIの公式特典（初期費用相当額割引、スタートサポート、スマートバリュー）は影響を受けません。まず公式特典の状況を確認してください。

解決しない場合はどうすればいいですか？

やり取りの記録を整理したうえで、消費生活センター（消費者ホットライン188）に相談できます。無料で利用でき、最寄りのセンターにつながります。記録があると相談が具体的に進みます。