auひかりがつながらないときの確認手順

再起動は何回もやっていいですか？

問題ありませんが、2〜3回試して改善しないなら別の原因を疑ってください。短い間隔で繰り返すより、電源を抜いて1分待つ手順を正しく行うほうが効果があります。

光ケーブルを自分で挿し直していいですか？

緩んでいる場合に奥まで挿し直す程度は問題ありませんが、無理に力を加えないでください。光ファイバーは強く曲げると断線します。抜き差しに不安がある場合はKDDIに相談してください。

障害情報はどこで確認できますか？

KDDIが公開する障害・メンテナンス情報で確認できます。ネットがつながらない状態なので、スマホのモバイル回線から確認してください。Wi-Fiをオフにしないと確認できないことがあります。

機器が故障していたら費用はかかりますか？

通常の使用による故障であれば、交換対応になるのが一般的です。ただし水濡れや破損など、利用者側の過失が原因の場合は費用が発生する可能性があります。貸与品なので、自分で分解しないでください。

突然つながらなくなる原因は何が多いですか？

配線の緩み、機器の一時的な不具合、Wi-Fiの接続切れが多く挙げられます。掃除や家具の移動の後に起きた場合は、ケーブル周りを確認してください。回線側の障害である割合は相対的に低くなります。

スマホだけつながりません。

機内モードになっていないか、Wi-Fiがオンになっているかを確認してください。一度Wi-Fiを切断して再接続すると直ることもあります。他の端末が正常なら、原因はそのスマホ側にあります。

つながったり切れたりを繰り返します。

機器の不調、ケーブルの接触不良、Wi-Fiの電波干渉などが考えられます。まず有線接続で同じ症状が出るかを確認して、Wi-Fi側の問題かどうかを切り分けてください。有線でも切れるなら機器か回線の問題です。