ホームゲートウェイはKDDIからの貸与品です。そのため、通常の使用による故障であれば交換対応になるのが基本です。
ただし利用者側の過失が原因の場合は費用が発生する可能性があります。この記事では、交換の流れと費用の考え方を整理します。
先に結論
- 通常使用の故障は交換対応／貸与品のためです。
- 過失が原因なら費用の可能性／水濡れ、落下、破損など。
- 自分で分解しない／貸与品なので厳禁です。
- 交換までネットが使えない期間／つなぎの手段を用意してください。
これから申し込む方へ
まずは提供エリアの確認から。判定だけなら申し込みは不要です。
※交換の可否および費用は、故障の原因や契約内容によって異なります。詳細はKDDIにご確認ください。
まず「本当に故障か」を確かめる
| 症状 | 故障以外の可能性 |
|---|---|
| つながらない | 配線の緩み・未納・回線障害 |
| 遅い | LANケーブルの規格・Wi-Fi環境 |
| Wi-Fiが切れる | 電波干渉・設置場所 |
| ランプが点滅している | 起動中（数分待てば安定します） |
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「故障だと思ったら別の原因だった」というケースは少なくありません。連絡する前に切り分けてください。
貸与品であることの意味
| 項目 | 取り扱い |
|---|---|
| 所有者 | KDDI（利用者は借りている状態） |
| 通常使用による故障 | 交換対応になるのが基本 |
| 利用者の過失による破損 | 費用が発生する可能性があります |
| 解約時 | 返却が必要（付属品も含む） |
| 分解・改造 | してはいけません |
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自分の持ち物ではないため、修理も改造もできません。不調があればKDDIに連絡するのが正しい手順です。
費用が発生する可能性があるケース
利用者側に原因がある場合
- 水濡れ／飲み物をこぼした、水回りの近くに置いていた
- 落下・衝撃／棚から落ちた、ぶつけた
- 破損／端子の折れ、外装の割れ
- 分解した形跡／自分で開けた場合
- 紛失／引っ越しなどで見当たらない
防ぐための置き方
- 水回りから離す／キッチンや洗面所の近くを避けます
- 落下しない場所に／棚の端やケーブルに引っかかる位置を避ける
- 密閉した収納に入れない／熱がこもり、故障の原因になります
- ケーブルを踏まない配線に／端子への負担を減らせます
連絡する前に試すこと
故障だと思ったものが、一時的な不具合であることは少なくありません。
- 電源を抜いて1分待つスイッチではなく、アダプタをコンセントから抜きます。
- 入れ直して数分待つランプが安定するまで時間がかかります。
- 配線を確認する電源、光ケーブル、LANケーブルの緩みや抜けを見ます。
- ランプの状態を記録する写真を撮っておくと説明が正確になります。
- 範囲を切り分ける全端末か1台か、有線かWi-Fiかを確認します。
支払いの滞納も確認してください
- 未納が続くと利用停止になります
- 機器は正常でも、つながらない状態になります
- Web明細に切り替えていると通知に気づきにくくなります
- 心当たりがあるなら、My auで請求状況を確認してください
交換の流れ
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ①KDDIに連絡 | 症状、いつから、試したことを伝えます |
| ②状況の確認 | ランプの状態などを聞き取られます |
| ③交換機器の手配 | 配送または訪問での対応 |
| ④接続と確認 | 案内に従って接続します |
| ⑤旧機器の返却 | 付属品も含めて返却します |
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連絡時に伝えると早く進むこと
- ランプの状態／どのランプがどうなっているか
- いつから起きているか
- 直前に何かしたか／家具の移動、停電、水濡れなど
- 試したこと／再起動、配線確認、切り分けの結果
交換までの期間
すぐには届きません
- 機器の配送や訪問対応には日数がかかることがあります
- その間はインターネットが使えません
- 在宅勤務などで困る場合は、その旨を伝えて相談してください
- つなぎとしてスマホのテザリングが一般的な代替手段です
| 状況 | つなぎの手段 |
|---|---|
| 数日で復旧する見込み | スマホのテザリング |
| ビデオ会議がある | データ使用量の消費に注意 |
| 長引きそう | 短期のモバイル回線も検討 |
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新しい機種に変えたい場合
故障以外の理由で交換したいとき
- Wi-Fiの性能を上げたいなら、市販ルーターを追加する方法があります
- ホームゲートウェイに接続し、Wi-Fiは市販側で提供する構成です
- この場合、市販ルーターはブリッジモードにすると二重ルーターを避けられます
- プラン変更（5ギガ・10ギガなど）に伴う機器の変更は、窓口に確認してください
「もっと速い機種に替えてほしい」という理由では、通常は交換できません。Wi-Fiを改善したいなら、市販ルーターやメッシュWi-Fiの追加が現実的です。
故障と一時的な不具合の見分け
| 状況 | 可能性 |
|---|---|
| 再起動で直った | 一時的な不具合 |
| 再起動しても直らない | 故障の可能性 |
| 再起動を繰り返せば直る | 機器の不調が疑われます |
| 電源が入らない | アダプタか本体の故障 |
| 異音・異臭・発熱 | 使用を止めて連絡してください |
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異音や異臭がある場合
- 使用を中止して、電源を抜いてください
- そのままKDDIに連絡してください
- 自分で開けたり修理したりしないでください
機器交換に関するよくある質問
故障したら費用はかかりますか？
通常の使用による故障であれば、交換対応になるのが一般的です。ただし水濡れや落下、破損など利用者側の過失が原因の場合は、費用が発生する可能性があります。取り扱いはKDDIに確認してください。
自分で修理してもいいですか？
できません。ホームゲートウェイはKDDIからの貸与品です。分解や改造は行わないでください。分解した形跡があると、費用が発生する可能性があります。不調があればKDDIに連絡してください。
交換までどれくらいかかりますか？
配送や訪問の日程によります。その間はインターネットが使えないため、在宅勤務などで困る場合は連絡時に相談してください。つなぎとしてスマホのテザリングを用意しておくと安心です。
古い機器を返さないとどうなりますか？
貸与品なので返却が必要です。返却が遅れると違約金が発生する場合があります。本体だけでなく、電源アダプタなどの付属品も含めて返却してください。控えや追跡番号を残しておくと安心です。
交換中もWi-Fiは使えますか？
使えません。ホームゲートウェイが回線とWi-Fiの両方を担っているため、機器がない間はどちらも止まります。市販ルーターを使っている場合も、回線側が止まるので同じです。つなぎとしてスマホのテザリングを用意してください。
性能の良い機種に交換してもらえますか？
通常はできません。故障以外の理由での機種変更は想定されていないためです。Wi-Fiの性能を上げたいなら、市販ルーターやメッシュWi-Fiを追加する方法が現実的です。その場合はブリッジモードで接続してください。
レンタル料はかかっていますか？
ホームゲートウェイ本体のレンタル料は月額に含まれるのが一般的です。ただしWi-Fi機能を使う場合は、Wi-Fiパック（月660円、auスマートバリューまたは自宅セット割の適用で330円割引）が別途必要になります。請求明細で確認してください。
引っ越しのとき機器はどうなりますか？
移転手続きで契約を継続する場合、そのまま使えることがあります。ただし建物のタイプが変わると対応機器も変わるため、手続き時に確認してください。解約扱いになる場合は返却が必要です。
交換後にやること
- 接続して疎通を確認する案内に従って配線し、インターネットにつながるか確認します。
- Wi-Fiを再設定するSSIDとパスワードが変わっている可能性があります。
- 正常時のランプを写真で残す次に異常が起きたときの比較材料になります。
- 有線で速度を測る交換前と比べられます。
- 旧機器を返却する付属品も含めて。控えを残しておいてください。
Wi-Fiの再設定が必要になります
- 機器が変わると、SSIDとパスワードも変わることがあります
- 接続していた機器すべてで、設定をやり直す必要があります
- スマホ、パソコン、テレビ、ゲーム機、スマート家電が対象です
- 新しい値を紙に控えておいてください
長く使うための扱い方
| やること | 理由 |
|---|---|
| 風通しのよい場所に置く | 熱がこもると故障の原因になります |
| 水回りから離す | 水濡れは費用が発生する可能性があります |
| 落下しない位置に | ケーブルに引っかからない場所へ |
| ホコリを溜めない | 放熱の妨げになります |
| 頻繁に抜き差ししない | 端子への負担が蓄積します |
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まとめ
この記事の要点
- ホームゲートウェイは貸与品。通常使用の故障は交換対応が基本です。
- 水濡れ・落下・破損・分解は費用が発生する可能性があります。
- 連絡前に再起動と配線確認を。一時的な不具合であることも多くあります。
- 交換までは日数がかかります。つなぎの手段を用意してください。
- 性能向上を目的とした機種変更は通常できません。市販ルーターの追加を。
置き場所を工夫するだけで、故障のリスクはかなり下げられます。水回りから離し、密閉収納に入れないでください。
Webからの申し込みで特典が適用されます
開通工事は日程を押さえた順に埋まっていきます。使いたい時期が決まっているなら、早めの手続きが確実です。
※本記事の内容は2026年8月時点の公開情報に基づく参考値です。取り扱いは契約内容により異なります。
【出典・注記】
- 機器の貸与条件・返却条件：KDDIおよび正規代理店の公開情報
- 故障時の費用負担、交換の可否、対応にかかる期間は、故障の原因および個別の状況により異なります。詳細はKDDIへお問い合わせください。
- 表記の金額はすべて税込です。
