auひかりの工事をキャンセルする方法と費用

キャンセルに費用はかかりますか？

工事が完了していない段階であれば、通常は契約が成立していないため費用は発生しません。ただし取り扱いは窓口や状況によるため、キャンセルの意思を伝えるときに確認してください。

機器がすでに届いています。

返却が必要です。案内に従って手続きしてください。付属品も含めて返却します。元の箱を保管しておくとスムーズです。返却の控えや追跡番号を残しておいてください。

エリア判定で対応していたのに、後から無理だと言われました。

エリア判定は住所単位の目安で、建物ごとの詳細な設備状況までは反映されないことがあります。この場合は契約が成立していないため、通常は費用が発生しません。理由を確認したうえで、代替回線を検討してください。

工事当日にキャンセルできますか？

作業が始まる前であれば可能です。穴あけが必要と判明した場合や、想定と違うルートを提案された場合など、その場で判断できます。ただし疎通確認まで完了すると工事完了となり、以降は解約扱いになります。

キャッシュバックはもらえませんか？

もらえません。窓口の還元は「開通したこと」が成果条件で、否認条件にも「回線工事前のキャンセル」が含まれます。キャンセルに費用はかかりませんが、還元も発生しません。

日程を延ばすだけでも大丈夫ですか？

立ち会えないだけなら日程変更で解決します。ただし変更後は空いている枠から選ぶことになり、繁忙期は先の日程になりがちです。成果条件の「申込後60日以内」に影響する場合は、窓口に確認してください。

連絡しないまま放置したらどうなりますか？

工事日に立ち会えなければ工事は実施されませんが、そのまま放置すると連絡が続きます。手続きを終わらせるためにも、キャンセルの意思は明確に伝えてください。機器が届いている場合は返却も必要です。

キャンセルした後、また申し込めますか？

申し込み自体は可能です。ただし還元の否認条件に「1世帯2回以上の申し込み」があるため、再申し込みが対象になるかは窓口に確認してください。判定は住所で行われます。