ドコモ光が繋がらない！インターネットに接続できなくなった時の対処法を原因別に解説します。
この記事の目次
まず確認すべき3つのこと
最初にチェック！
- NTTの通信障害情報を確認：NTT東日本/西日本の障害情報ページで自エリアの障害が発生していないか確認
- ドコモ光の工事・メンテナンス情報を確認：予定されたメンテナンスで一時的に接続できない場合がある
- 料金の未払いがないか確認：料金未払いで回線が停止されている場合がある
原因別対処法7選
対処法1：ONU・ルーターの再起動
最も効果的で簡単な対処法です。全体の約50%のトラブルは再起動で解決します。
1
電源を切る
ルーター→ONUの順に電源を抜きます。
2
5分間待つ
内部のメモリがクリアされるまで最低5分間待ちます。
3
電源を入れる
ONU→ルーターの順に電源を入れ、ランプが正常に点灯するまで3〜5分待ちます。
対処法2：LANケーブルの確認
ケーブルの抜けかけ、断線、劣化が原因のケースもあります。ONUとルーター間、ルーターとPCを繋ぐケーブルを差し直し、可能であれば別のケーブルに交換してみてください。
対処法3：Wi-Fi接続の確認
Wi-Fiの場合、以下を確認してください。
Wi-Fiトラブルのチェックリスト
- Wi-FiがONになっているか（機内モードがOFFか）
- 正しいSSIDに接続しているか
- パスワードが正しいか
- 5GHz帯と2.4GHz帯を切り替えてみる
- 端末のWi-FiをOFF→ONにしてみる
対処法4：ONUのランプ確認
| ランプ | 正常 | 異常時の対処 |
|---|---|---|
| 認証ランプ | 緑点灯 | 消灯→NTTに問合せ |
| UNIランプ | 緑点灯/点滅 | 消灯→LANケーブル確認 |
| 光回線ランプ | 緑点灯 | 消灯/赤点灯→回線故障の可能性 |
| 電源ランプ | 緑点灯 | 消灯→電源コード確認 |
「光回線」ランプが消灯または赤点灯の場合は回線設備の故障の可能性があるため、NTTへの問合せが必要です。
対処法5：IPv6接続の確認
v6プラスで接続していた場合、v6プラスのサービスに一時的な障害が発生している可能性があります。ルーターの設定でPPPoE接続に切り替えて接続できるか確認してみてください。
対処法6：端末側の問題を切り分ける
特定の端末だけ繋がらない場合は、端末側の問題です。別の端末（スマホ・PC・タブレット）でも繋がらないか確認してください。特定端末のみなら、その端末のネットワーク設定をリセットしてみましょう。
対処法7：プロバイダの障害確認
プロバイダ側の障害で接続できないケースもあります。プロバイダの公式サイトやX（旧Twitter）で障害情報を確認してください。
それでも解決しない場合
問い合わせ先
- ドコモインフォメーションセンター：151（ドコモ携帯）/ 0120-800-000（一般電話）
- NTT東日本故障受付：0120-000-113
- NTT西日本故障受付：0120-248-995
- 各プロバイダのサポート窓口
問い合わせ先の詳細は「ドコモ光の問い合わせ先一覧」をご覧ください。
よくある質問
突然インターネットに繋がらなくなりました。原因は？
最も多い原因はONU/ルーターの一時的な不具合です。まずは電源を切って5分待ち、再起動してみてください。約50%のケースはこれで解決します。解決しない場合はLANケーブルの確認、通信障害の確認を順に行いましょう。
特定の時間帯だけ繋がりにくくなります
夜間の特定時間帯に遅くなる場合は、回線混雑が原因です。v6プラス（IPoE方式）に対応したプロバイダに変更することで改善が期待できます。詳しくは「ドコモ光が遅い原因と改善方法」をご覧ください。
まとめ
繋がらない時の対処まとめ
ドコモ光が繋がらない場合は再起動→ケーブル確認→障害情報確認の順に対処しましょう。約50%は再起動で解決します。慢性的な速度低下はv6プラス対応プロバイダへの変更で改善できます。
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