「NURO光のルーターに繋がらない」「Wi-Fiが不安定」「ONUのランプが赤い」——トラブルの症状別に原因と解決策を解説します。ほとんどの問題は設定変更や再起動で自己解決できます。順番に試していきましょう。
📋 この記事でわかること
ランプの状態で原因を特定する
NURO光のONUのランプ状態を確認することで、問題の原因を特定できます。
| ランプ | 状態 | 意味 | 対処 |
|---|---|---|---|
| PON | 緑点灯（常時） | 正常：回線接続中 | 問題なし |
| PON | 赤点灯 | 回線未接続・認証エラー | 再起動→改善しない場合はサポートへ |
| POWER | 緑点灯 | 正常：電源ON | 問題なし |
| POWER | 消灯 | 電源OFF | 電源ケーブルを確認 |
| Wi-Fi | 緑点灯（常時） | 正常：Wi-Fi稼働中 | 問題なし |
| Wi-Fi | 消灯 | Wi-Fi無効化されている | Wi-Fiボタンを押して有効化 |
まず全ランプを確認して、PONランプが緑点灯しているか確認してください。PONが緑なら回線は正常に接続されています。問題はWi-Fiまたは端末側にある可能性が高いです。
Wi-Fiに繋がらない場合の対処法
1
正しいSSID・パスワードを確認するONU本体の側面または底面にある「SSID」と「Wi-Fi KEY（パスワード）」のラベルを確認。入力ミスがないか一文字ずつ確認してください。特に「0（ゼロ）とO（オー）」「l（小文字エル）と1（イチ）とI（大文字アイ）」の区別に注意。
2
5GHz帯のSSIDに接続しているか確認「〇〇-5G」「〇〇_5GHz」のような5GHz帯のSSIDを選択してください。2.4GHzでも繋がりますが速度が遅くなります。
3
端末のWi-Fiをオフ→オンにするスマホ・PCのWi-FiをいったんOFFにして数秒後にONにします。
4
ONUを再起動する電源アダプターを抜いて30秒待ち、再度差し込みます。ランプが安定するまで3〜5分待ってから再接続を試みます。
5
端末を再起動するスマホ・PCを完全に再起動します。
上記で解決しない場合は、別のデバイス（スマホとPCなど）でも繋がらないか確認してください。特定のデバイスだけ繋がらない場合はそのデバイスの問題、すべてのデバイスが繋がらない場合はONU・回線側の問題です。
Wi-Fiが繋がるが速度が遅い
| 原因 | 確認方法 | 対処 |
|---|---|---|
| 2.4GHz帯に接続 | SSIDの名前を確認 | 5GHz帯に切り替え |
| ONUから遠い | ONUの場所と端末の距離 | 近づけるかONU移動 |
| 夜間の混雑 | 昼間に計測して比較 | 時間帯を変える・有線に切替 |
| ONUの長期稼働 | 最後の再起動がいつか | 再起動する |
| 端末の規格が古い | 端末のWi-Fiスペック | 有線LAN接続に切替 |
速度改善の詳細は速度が遅い原因と改善方法をご覧ください。
接続が頻繁に切れる・不安定
接続が頻繁に切れる場合は以下の原因が考えられます。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 電子レンジ・コードレス電話の干渉 | 2.4GHz帯での干渉→5GHz帯に切替 |
| ONUの発熱・過負荷 | 再起動・通気の良い場所に設置 |
| MACアドレスフィルタリング設定 | ONU管理画面でフィルタリングを確認 |
| DHCPリース切れ | 端末のIPアドレスを手動設定または再起動 |
| 回線側の障害 | NURO光障害情報を確認・サポートへ連絡 |
接続が不安定な場合の基本対処：①5GHz帯に切替②ONUを再起動③ONUを電子レンジから遠ざける④改善しない場合はサポートへ。
Wi-Fiが届かない部屋がある
NURO光のONUはWi-Fi 6対応で性能は高いですが、一般的なWi-Fiルーターと同様に壁・床を挟むと届きにくい場合があります。特に5GHz帯は障害物に弱いです。
解決策①：ONUの設置場所を変える
家の中央付近の腰の高さ以上に設置することで電波の届く範囲が最大化されます。
解決策②：Wi-Fi中継器（エクステンダー）を追加
ONUと電波が届きにくい部屋の間に中継器を設置することで電波を届かせられます。TP-Link・NETGEAR等のWi-Fi 6対応中継器がおすすめです。
解決策③：メッシュWi-Fiシステムに変更
TP-Link Decoシリーズ・Google Nest WiFiなどのメッシュWi-FiシステムをNURO光のONUに接続することで、家全体を一つのSSIDでカバーできます。
| 解決策 | コスト | 効果 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| ONU移動 | 0円 | ○ | 簡単 |
| Wi-Fi中継器 | 3,000〜10,000円 | ○ | 簡単 |
| メッシュWi-Fi | 10,000〜30,000円 | ◎ | 普通 |
有線LAN接続の問題
| 症状 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 有線で繋がらない | LANケーブルの断線・規格ミス | 別のケーブルに交換 |
| 有線で速度が出ない | Cat5以下のケーブル使用 | Cat6以上に交換 |
| 特定のLANポートだけ繋がらない | ポートの物理的な故障 | 別ポートを試す・サポートへ |
ONUのリセット方法
「再起動」と「初期化（リセット）」は別物です。初期化を行うとWi-FiのSSID・パスワードが出荷時設定に戻り、すべての接続設定をやり直す必要があります。問題解決に必要でない限り、初期化は行わずまず再起動を試してください。
再起動手順（推奨）
1
電源アダプターをコンセントから抜く
2
30秒待つ
3
電源アダプターを差し直すランプが安定するまで3〜5分待つ。
サポートへの連絡が必要なケース
以下の場合はNURO光サポートへ連絡してください。
- PONランプが赤点灯していて再起動しても改善しない
- 有線LAN・Wi-Fi両方で全く繋がらない（ONUのPON赤）
- 有線接続でも速度が著しく低い（30Mbps以下）
- ONUから異音・異臭がする
- 台風・地震後に突然繋がらなくなった
NURO光サポート：0120-944-455（受付 9:00〜18:00）またはマイページのチャットサポート。
よくある質問
ONUのWi-Fiランプが点滅しているのは正常ですか？
点滅は通信中のサインで正常です。点滅なしの常時点灯は待機状態、消灯はWi-Fiが無効化されている状態です。
自前のWi-Fiルーターを追加して使えますか？
使えます。NURO光のONUのLANポートに市販のWi-Fiルーターを接続すれば使用できます。ただし、NURO光のONUとの二重ルーターになるためゲームなど遅延に敏感な用途ではDMZ設定が必要な場合があります。
スマホだけ繋がらなくてPCは繋がる場合の対処は？
スマホ側の問題です。①スマホのWi-FiをOFF→ONにする②スマホを再起動する③そのSSIDを「ネットワークを削除」してSSID・パスワードを再入力する、の順で試してください。
📌 まとめ：Wi-Fi・ルータートラブル対処法
- まずPONランプ（緑点灯）で回線接続を確認
- 繋がらない場合はSSIDとパスワードを再確認
- 遅い場合は5GHz帯に切り替え
- 何でも試す前にまずONU再起動
- 改善しない場合は0120-944-455へ
